Google solo elimina una reseña si infringe su política de contenido. La clave es saber en qué categoría encaja cada reseña y decirlo en la denuncia.
Participación falsa
Reseñas que no se basan en una experiencia real: la persona nunca estuvo allí, recibió dinero o un regalo por la reseña, o publica varias reseñas con distintos nombres. Señales: ningún detalle de la visita, un perfil nuevo con una sola reseña, varias reseñas parecidas en poco tiempo.
Contenido no relacionado
Las reseñas deben tratar de la experiencia en su negocio. Comentarios políticos o sociales, ataques a la vida privada del dueño o reseñas pensadas para otro negocio no están relacionados.
Conflicto de interés
Reseñas de la competencia, de empleados actuales o antiguos o de personas con un conflicto personal con el negocio. Señales típicas: «yo trabajé aquí», «mejor vayan al de al lado».
Acoso e insultos
Amenazas, insultos o ataques contra personas identificables, por ejemplo un empleado con nombre. Criticar el servicio está permitido; los ataques personales no.
Obscenidad y lenguaje vulgar
Lenguaje vulgar usado para insultar o para reforzar la crítica. Una reseña llena de groserías suele ser denunciable aunque la queja de fondo sea real.
Discurso de odio
Contenido que desprecia a personas por su origen, religión, género, orientación sexual u otras características protegidas.
Datos personales
Teléfonos privados, direcciones u otros datos personales de su personal publicados sin consentimiento. (Los datos de contacto del negocio están permitidos.)
Suplantación de identidad
Alguien que se hace pasar por otra persona, por el dueño o por un organismo oficial.
Contenido sin sentido y spam
Caracteres al azar, texto sin significado, enlaces o promociones de otros productos y servicios.
Qué es una crítica normal
«La comida llegó fría y esperamos 40 minutos» es una experiencia honesta: aunque esté exagerada, Google no la eliminará. Para estas reseñas, una buena respuesta es la mejor herramienta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo denunciar una reseña de 1 estrella sin texto?
Puede denunciarla, pero una puntuación sin texto rara vez muestra una infracción. Solo se elimina si Google ve señales de participación falsa.
¿Y si la reseña mezcla crítica honesta con insultos?
El insulto puede bastar para denunciarla como «Lenguaje obsceno» o «Acoso». Menciónelo de forma concreta en la denuncia.
¿Cómo demuestro que el autor nunca fue cliente?
No puede demostrarlo en el formulario, pero sí señalar los indicios: ninguna reserva, ningún detalle, patrones del perfil. Una justificación breve y objetiva ayuda en la apelación.