Google entfernt eine Bewertung nur bei einem Verstoß gegen die Inhaltsrichtlinien. Entscheidend ist, die passende Kategorie zu kennen – und sie in der Meldung zu nennen.
Gefälschtes Engagement
Bewertungen ohne echte Erfahrung: Die Person war nie da, wurde für die Bewertung bezahlt oder belohnt, oder schreibt unter mehreren Namen. Hinweise: keine Details zum Besuch, ein neues Profil mit nur einer Bewertung, mehrere ähnliche Bewertungen in kurzer Zeit.
Nicht themenbezogen
Bewertungen müssen die Erfahrung in Ihrem Betrieb beschreiben. Politische oder gesellschaftliche Kommentare, Angriffe auf das Privatleben des Inhabers oder Bewertungen für ein anderes Unternehmen gehören nicht dazu.
Interessenkonflikt
Bewertungen von Konkurrenten, aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern oder Personen mit privatem Streit. Typische Hinweise: „Ich habe hier gearbeitet“, „geht lieber nebenan hin“.
Belästigung und Beleidigung
Drohungen, Beleidigungen oder Angriffe auf erkennbare Personen, etwa einen namentlich genannten Mitarbeiter. Kritik am Service ist erlaubt, persönliche Angriffe nicht.
Obszönität und Vulgärsprache
Vulgäre Sprache, die beleidigen oder Kritik verstärken soll. Eine Bewertung voller Schimpfwörter ist oft meldefähig, auch wenn die Beschwerde dahinter echt ist.
Hassrede
Inhalte, die Menschen wegen Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder anderer geschützter Merkmale herabwürdigen.
Personenbezogene Daten
Private Telefonnummern, Adressen oder andere persönliche Daten Ihrer Mitarbeiter ohne Einwilligung. (Geschäftliche Kontaktdaten sind erlaubt.)
Identitätsbetrug
Jemand gibt sich als andere Person, als Inhaber oder als offizielle Stelle aus.
Unverständliches und Spam
Zufällige Zeichen, sinnloser Text, Links oder Werbung für andere Produkte und Dienstleistungen.
Was normale Kritik ist
„Das Essen kam kalt und wir haben 40 Minuten gewartet“ ist eine ehrliche Erfahrung – auch wenn übertrieben, entfernt Google sie nicht. Hier ist eine gute Antwort das bessere Werkzeug.
Häufige Fragen
Kann ich eine 1-Stern-Bewertung ohne Text melden?
Melden ja – aber eine Bewertung ohne Text zeigt selten einen Verstoß. Entfernt wird sie nur, wenn Google Hinweise auf gefälschtes Engagement sieht.
Was, wenn ehrliche Kritik mit Beleidigungen gemischt ist?
Die Beleidigung kann für eine Meldung als „Vulgärsprache“ oder „Belästigung“ reichen. Nennen Sie sie in der Meldung konkret.
Wie beweise ich, dass der Verfasser nie Kunde war?
Beweisen können Sie es im Formular nicht, aber Sie können auf die Hinweise zeigen: keine Buchung, keine Details, Muster im Profil. Eine kurze, sachliche Begründung hilft beim Einspruch.