A Google só remove uma avaliação se violar a sua política de conteúdo. O segredo é saber em que categoria cada avaliação se encaixa e dizê-lo na denúncia.
Interação falsa
Avaliações que não se baseiam numa experiência real: a pessoa nunca lá esteve, recebeu dinheiro ou uma oferta pela avaliação, ou publica várias avaliações com nomes diferentes. Sinais: nenhum detalhe da visita, um perfil novo com uma só avaliação, várias avaliações parecidas em pouco tempo.
Fora do tema
As avaliações devem tratar da experiência no seu negócio. Comentários políticos ou sociais, ataques à vida privada do dono ou avaliações destinadas a outro negócio estão fora do tema.
Conflito de interesses
Avaliações da concorrência, de funcionários atuais ou antigos ou de pessoas com um conflito pessoal com o negócio. Sinais típicos: «eu trabalhei aqui», «vão antes ao do lado».
Assédio e insultos
Ameaças, insultos ou ataques a pessoas identificáveis, por exemplo um funcionário com nome. Criticar o serviço é permitido; ataques pessoais não.
Obscenidade e linguagem vulgar
Linguagem vulgar usada para insultar ou para reforçar a crítica. Uma avaliação cheia de palavrões costuma poder ser denunciada mesmo que a queixa de fundo seja real.
Discurso de ódio
Conteúdo que rebaixa pessoas pela sua origem, religião, género, orientação sexual ou outras características protegidas.
Dados pessoais
Telefones privados, moradas ou outros dados pessoais da sua equipa publicados sem consentimento. (Os contactos do negócio são permitidos.)
Falsa identidade
Alguém que se faz passar por outra pessoa, pelo dono ou por uma entidade oficial.
Conteúdo sem sentido e spam
Caracteres aleatórios, texto sem significado, links ou promoções de outros produtos e serviços.
O que é uma crítica normal
«A comida chegou fria e esperámos 40 minutos» é uma experiência honesta: mesmo exagerada, a Google não a vai remover. Para estas avaliações, uma boa resposta é a melhor ferramenta.
Perguntas frequentes
Posso denunciar uma avaliação de 1 estrela sem texto?
Pode, mas uma classificação sem texto raramente mostra uma violação. Só é removida se a Google vir sinais de interação falsa.
E se a avaliação mistura crítica honesta com insultos?
O insulto pode bastar para a denunciar como «Linguagem obscena» ou «Assédio». Refira-o de forma concreta na denúncia.
Como provo que o autor nunca foi cliente?
Não o pode provar no formulário, mas pode apontar os indícios: nenhuma reserva, nenhum detalhe, padrões do perfil. Uma justificação curta e objetiva ajuda no recurso.