Varias reseñas de 1 estrella en uno o dos días, a menudo sin detalles: rara vez es casualidad. La buena noticia: las olas coordinadas suelen infringir las normas de Google, y actuar rápido ayuda.
Señales de una ola de reseñas
- Varias reseñas de 1 o 2 estrellas en horas o días.
- Perfiles nuevos o vacíos, a menudo sin fotos ni otras reseñas.
- Textos parecidos, sin detalles de una visita real.
- Relación con un hecho reciente: una publicación viral, un conflicto, la apertura de un competidor.
Primeras 48 horas: lista de control
- Haga capturas de pantalla de cada reseña con fecha y nombre del perfil.
- Denuncie cada reseña por separado desde su Perfil de Empresa, con el motivo más adecuado (a menudo «Participación falsa» o «No relacionado»).
- No responda en caliente. Si hace falta, basta con una respuesta breve y neutral.
- Revise el estado en la herramienta de gestión de reseñas después de unos días.
- Prepare la apelación: qué norma, qué indicios (momento, textos parecidos, ninguna visita).
La protección propia de Google
Google puede restringir temporalmente las reseñas nuevas de un perfil cuando detecta actividad inusual y a veces elimina estas olas automáticamente. También puede contactar con el soporte del Perfil de Empresa y describir el patrón.
Pida ayuda pronto
Cuanto antes se documente y denuncie una ola, mejor. Si no tiene tiempo, nos encargamos de la revisión, las denuncias y los textos de apelación.
Preguntas frecuentes
¿Eliminará Google todas las reseñas de la ola?
No automáticamente. Cada reseña se evalúa por separado. Las que muestran señales de coordinación o participación falsa tienen buenas posibilidades.
¿Debo pedir ahora reseñas a clientes contentos?
Sí, con honestidad y sin incentivos: está permitido y ayuda a su media. Nunca compre reseñas.