Mehrere 1-Stern-Bewertungen an ein, zwei Tagen, oft ohne Details – das ist selten Zufall. Die gute Nachricht: Koordinierte Wellen verstoßen oft gegen Googles Regeln, und schnelles Handeln hilft.
Anzeichen einer Bewertungswelle
- Mehrere 1- oder 2-Sterne-Bewertungen innerhalb von Stunden oder Tagen.
- Neue oder leere Profile, oft ohne Fotos und weitere Bewertungen.
- Ähnliche Formulierungen, keine Details zu einem echten Besuch.
- Zusammenhang mit einem aktuellen Ereignis: ein viraler Beitrag, ein Streit, eine Neueröffnung der Konkurrenz.
Die ersten 48 Stunden: Checkliste
- Screenshots jeder Bewertung mit Datum und Profilname sichern.
- Jede Bewertung einzeln im Unternehmensprofil melden – mit dem passendsten Grund (oft „Gefälschtes Engagement“ oder „Nicht themenbezogen“).
- Nicht im Ärger antworten. Wenn nötig, reicht eine kurze, neutrale Antwort.
- Nach einigen Tagen den Status im Tool zur Bewertungsverwaltung prüfen.
- Einspruch vorbereiten: welche Richtlinie, welche Hinweise (Zeitpunkt, ähnliche Texte, kein Besuch).
Googles eigener Schutz
Google kann bei ungewöhnlicher Aktivität neue Bewertungen für ein Profil vorübergehend einschränken und entfernt solche Wellen teils automatisch. Sie können außerdem den Support für Unternehmensprofile kontaktieren und das Muster beschreiben.
Früh Hilfe holen
Je schneller eine Welle dokumentiert und gemeldet wird, desto besser. Wenn Ihnen die Zeit fehlt, übernehmen wir Prüfung, Meldungen und Einspruchstexte.
Häufige Fragen
Entfernt Google alle Bewertungen einer Welle?
Nicht automatisch. Jede Bewertung wird einzeln geprüft. Bewertungen mit Hinweisen auf Koordination oder gefälschtes Engagement haben gute Chancen.
Soll ich jetzt zufriedene Kunden um Bewertungen bitten?
Ja – ehrlich und ohne Gegenleistung. Das ist erlaubt und hebt Ihren Schnitt. Kaufen Sie nie Bewertungen.