Várias avaliações de 1 estrela em um ou dois dias, muitas vezes sem detalhes: raramente é coincidência. A boa notícia: as ondas coordenadas costumam violar as regras da Google, e agir depressa ajuda.
Sinais de uma onda de avaliações
- Várias avaliações de 1 ou 2 estrelas em horas ou dias.
- Perfis novos ou vazios, muitas vezes sem fotos nem outras avaliações.
- Textos parecidos, sem detalhes de uma visita real.
- Ligação a um acontecimento recente: uma publicação viral, um conflito, a abertura de um concorrente.
Primeiras 48 horas: lista de verificação
- Faça capturas de ecrã de cada avaliação com data e nome do perfil.
- Denuncie cada avaliação separadamente no seu Perfil da Empresa, com o motivo mais adequado (muitas vezes «Interação falsa» ou «Fora do tema»).
- Não responda a quente. Se for preciso, basta uma resposta curta e neutra.
- Verifique o estado na ferramenta de gestão de avaliações após alguns dias.
- Prepare o recurso: que regra, que indícios (momento, textos parecidos, nenhuma visita).
A proteção da própria Google
A Google pode restringir temporariamente novas avaliações num perfil quando deteta atividade invulgar e, por vezes, remove estas ondas automaticamente. Pode também contactar o apoio do Perfil da Empresa e descrever o padrão.
Peça ajuda cedo
Quanto mais cedo uma onda for documentada e denunciada, melhor. Se não tem tempo, tratamos da análise, das denúncias e dos textos de recurso.
Perguntas frequentes
A Google vai remover todas as avaliações da onda?
Não automaticamente. Cada avaliação é analisada separadamente. As que mostram sinais de coordenação ou interação falsa têm boas hipóteses.
Devo pedir agora avaliações a clientes satisfeitos?
Sim, com honestidade e sem incentivos: é permitido e ajuda a sua média. Nunca compre avaliações.