Künftige Kunden lesen Ihre Antworten genauso aufmerksam wie die Bewertungen. Eine kurze, ruhige Antwort zeigt, dass Ihnen Kunden wichtig sind – und wiegt oft mehr als die Bewertung selbst.
Fünf Regeln für gute Antworten
- Innerhalb weniger Tage antworten – nicht im ersten Ärger.
- Danken und höflich bleiben, auch wenn die Bewertung unfair ist.
- Den konkreten Punkt in ein, zwei Sätzen aufgreifen.
- Klärung im direkten Gespräch anbieten (Telefon, E-Mail), statt öffentlich zu streiten.
- Nie Kundendaten oder Privates nennen.
Vorlage: ehrliche Kritik
„Hallo [Name], danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Wartezeit bei Ihrem Besuch so lang war – das ist nicht unser Anspruch. Wir haben es im Team besprochen und freuen uns, Sie wieder begrüßen zu dürfen. [Ihr Name], [Betrieb]“
Vorlage: Kunde nicht auffindbar
„Hallo, danke für Ihre Bewertung. Leider finden wir Ihren Besuch in unseren Unterlagen nicht. Bitte melden Sie sich direkt unter [Telefon/E-Mail], damit wir der Sache nachgehen können. [Ihr Name]“
Vorlage: Beleidigung oder unfairer Angriff
„Hallo, wir nehmen jedes Feedback ernst, bitten aber um einen respektvollen Ton gegenüber unserem Team. Wenn etwas schiefgelaufen ist, melden Sie sich gern direkt unter [Telefon/E-Mail]. [Ihr Name]“
Melden Sie die Bewertung zusätzlich – Beleidigungen können gegen Googles Richtlinien verstoßen.
Fehler, die Sie vermeiden sollten
- Dieselbe Antwort unter jede Bewertung kopieren.
- Den Verfasser öffentlich der Lüge bezichtigen.
- Rabatte gegen das Löschen der Bewertung anbieten.
- Lange Rechtfertigungen – fassen Sie sich kurz.
Häufige Fragen
Soll ich auf gefälschte Bewertungen antworten?
Ja, kurz und sachlich – und sie gleichzeitig melden. Leser sehen, dass Sie professionell damit umgehen.
Hilft Antworten meinem Profil?
Google empfiehlt, auf Bewertungen zu antworten. Aktive Profile mit Antworten wirken vertrauenswürdiger.